Nǥười dùɴǥ đua ɴhau hủy SMS Baɴkinǥ vì mức phí “trên trời”: Vẫɴ lo lắɴǥ mất khoảɴ lớɴ…

Những ngày này, dân tình đang xôn xao trước việc dịch vụ nhận tin nhắn ngân hàng qua điện thoại đang bị thu mức phí cao không tưởng mà họ không hề được báo trước. Điều này khiến rất nhiều khách hàng tỏ ra bức xúc và yêu cầu ngân hàng cần lên tiếng làm rõ vấn đề.

Việc các ngân hàng tăng mức phí SMS Banking đang là chủ đề nóng trên MXH. (Ảnh: Chụp màn hình H.T.L.)

Khách hàng kêu trời vì phí dịch vụ quá cao

Chia sẻ với chúng tôi, chị H.L. (quận Đống Đa, Hà Nội) cho biết cách đây vài ngày đã nhận được thông báo trừ phí dịch vụ SMS Banking tháng 1/2022 với mức phí lên đến 55.000 đồng. Theo chị L. kể từ khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, đây là lần đầu chị bị trừ phí hàng tháng cao đến vậy.

“Tôi giật mình khi phí SMS Banking tháng trước chỉ 11.000 đồng, tháng nào nhiều lắm thì 22.000 đồng mà vừa rồi tăng lên thành tận 55.000 đồng. Tôi gọi điện lên tổng đài thì nhận được câu trả lời là chính sách mới thay đổi từ năm nay. Phí SMS Banking mà ngân hàng thu sẽ dựa vào số lượng tin nhắn trong tháng chứ không thu theo gói cố định nữa.”

Tin nhắn trừ phí dịch vụ SMS Banking lên đến 55.000 đồng của một khách hàng. (Ảnh: Tuổi Trẻ)

Gặp tình trạng phí SMS Banking tăng vọt tương tự, anh Đ.T.S. (quận Gò Vấp, TP.HCM) cho hay đã hủy đăng kí dịch vụ sau khi bị trừ 55.000 đồng phí tháng 1. Tuy nhiên anh S. cho biết trong tháng 2 anh vẫn phát sinh 25 tin nhắn nên theo quy định của ngân hàng thì rất có thể sẽ bị trừ tiếp 27.500 đồng nữa mới xong.

Đối với chị T.T. kinh doanh online ở quận 1, TP.HCM cho hay, mỗi ngày chị nhận được rất nhiều tin nhắn SMS Banking đều là giao dịch từ khách hàng. Tháng 1 vừa rồi chị đã phải trả hơn 150.000 tiền phí dịch vụ. Ngay sau đó chị đã đăng kí hủy để nhận thông báo qua ứng dụng nhưng giống như anh S. khả năng cao là chị vẫn phải trả một khoản tiền lớn nữa phí phát sinh tháng 2 thì mới chấm dứt được.

Nhiều người đã nhanh chóng hủy dịch vụ SMS Banking nhưng vẫn lo lắng việc phải thanh toán nốt các tin nhắn đã phát sinh. (Ảnh: Tuổi Trẻ)

Ngân hàng nói gì về việc thu phí SMS Banking kiểu mới?

Trước vấn đề có quá nhiều khách hàng than vãn về mức phí SMS Banking quá cao, một ngân hàng lớn áp dụng chính sách phí mới đã lên tiếng. Cụ thể trên fanpage của ngân hàng này ngày 21/2 cho biết, việc điều chỉnh biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử và chính sách dịch vụ tài khoản cho khách hàng cá nhân được áp dụng từ ngày 1/1/2022.

Các ngân hàng đều đã thông báo đến khách hàng trước khi thực hiện điều chỉnh chính sách thu phí dịch vụ. (Ảnh: Thời Báo Ngân Hàng)

Để thông tin đến khách hàng, ngân hàng đã gửi thông báo cụ thể qua email, ứng dụng, website, fanpage và qua cả tin nhắn trực tiếp. Đồng thời, ngân hàng còn khuyến khích khách hàng thay thế SMS Banking bằng cách đăng kí nhận tin nhắn thông qua ứng dụng.

Chia sẻ với Tuổi Trẻ, đại diện một số ngân hàng nói rằng, việc chuyển nhận tin nhắn qua ứng dụng ngân hàng sẽ thuận tiện hơn cho khách khi giao dịch. Đồng thời cách làm này cũng giúp tiết kiệm chi phí, đồng thời bảo mật hơn và hạn chế tin nhắn giả mạo hơn.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, các chuyên gia cho rằng việc đồng loạt tăng phí SMS Banking sẽ dẫn đến tình trạng hủy dịch vụ quy mô lớn. Lúc này, phần thiệt lớn nhất sẽ rơi về phía nhà mạng khi ngân hàng đang thúc đẩy người dùng chuyển từ nhận tin qua nhà mạng sang nhận tin nhắn qua app.

Ông Nguyễn Quốc Hùng – tổng thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam – cho rằng các nhà mạng sẽ thiệt nếu khách hàng của các tổ chức tín dụng không sử dụng dịch vụ tin nhắn SMS Banking nữa.

Ngân hàng khuyến khích người dùng dịch vụ nhận thông báo qua app. (Ảnh: Chụp màn hình L.B.N.)

“Các tổ chức tín dụng với lượng khách hàng lên đến vài chục triệu người đang là khách hàng lớn của các nhà mạng. Nếu không vì quyền lợi của người sử dụng mà giảm mức phí tin nhắn SMS thì chắc chắn các nhà mạng sẽ bị thiệt đầu tiên.” – ông Hùng nhận định.

Nếu tính trung bình 800 đồng/tin nhắn SMS thì mỗi năm một ngân hàng quy mô lớn sẽ phải trả cho nhà mạng khoảng hơn 780 tỉ đồng. Con số này đối với ngân hàng quy mô nhỏ sẽ tương đương hơn 190 tỉ đồng/năm.

Số tiền các nhà mạng thất thu từ SMS Banking có thể lên đến hàng nghìn tỉ đồng. (Ảnh: Tuổi Trẻ)

Như vậy, với số lượng 49 ngân hàng lớn nhỏ hiện nay tại Việt Nam thì ước tính số cước phí mà các ngân hàng phải trả cho nhà mạng lên đến hàng nghìn tỉ đồng mỗi năm. Đồng nghĩa với việc, nếu khách hàng vì phí dịch vụ SMS Banking quá cao mà đều chuyển sang nhận tin nhắn qua app thì số tiền mà các nhà mạng thất thu sẽ là vô vùng lớn.

https ://www.yan.vn/khach-hang-lo-lang-van-mat-tien-sau-khi-huy-nhan-tin-nhan-ngan-hang-292512.html?fbclid=IwAR3PKHyJnIfVCX74fFLkrS–6Bz15dyTAXqdIgZLpzHLN7z2QWZJkbK8qOs

You may also like...

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.